Online dárcovství už dávno není jen o prostém umístění čísla účtu na webové stránky neziskové organizace. Od chvíle, kdy bylo na konci minulého tisíciletí spuštěno první dárcovské tlačítko, se digitální prostředí proměnilo k nepoznání. Pro české neziskové organizace, které chtějí uspět v silné konkurenci a oslovit moderní dárce, je dnes nezbytné sledovat aktuální trendy a uplatňovat osvědčené postupy. Portál nezisk.cz přináší podrobný přehled deseti klíčových strategií, které vám pomohou vybudovat stabilní základnu online podporovatelů.
Dnešní neziskový sektor má přístup k technologickým nástrojům, o kterých se zakladatelům prvních internetových sbírek ani nesnilo. Současné osvědčené postupy se formovaly více než dvacet let. Ukazují, že úspěch nestojí pouze na technologiích, ale především na budování vztahů a zjednodušování cesty dárce k dobrému skutku.
Přestože se v online prostoru ročně protočí obrovské finanční částky, mnoho organizací dělí od úspěchu zbytečně složitý proces darování. Základní pravidlo digitálního fundraisingu zní, že dárcovská stránka musí být jednoduchá, plně přizpůsobená pro mobilní telefony a měla by vyžadovat pouze ty nejnutnější údaje.
Pokud dárce narazí na komplikovaný formulář s mnoha povinnými poli, raději web opustí. Moderní dárcovská stránka by měla přijímat více typů plateb včetně rychlých převodů a online peněženek, umožňovat snadné nastavení pravidelných příspěvků a nabízet možnost věnovat dar jako dárek. V českém prostředí tento standard skvěle naplňují zavedené platformy jako Darujme.cz, které celý proces maximálně usnadňují.
Pravidelní dárci tvoří stabilní pilíř každé neziskové organizace. Podle globálních statistik darují měsíční podporovatelé v průměru sedmdesát čtyři dolarů měsíčně, což v přepočtu představuje přibližně sedmnáct set korun měsíčně a více než dvacet tisíc korun ročně. Data ukazují, že pravidelné dary mohou tvořit více než čtvrtinu všech online příjmů organizace.
Chcete-li tento zdroj příjmů rozvíjet, vytvořte na svém webu samostatnou stránku, kde bude měsíční příspěvek jedinou nebo hlavní volbou. Jasně zde vysvětlete, proč je pravidelná podpora důležitá a jaký konkrétní dopad má. Úspěch programu pak závisí na jeho aktivní propagaci:
V tištěných materiálech: Do každého letáku nebo zpravodaje vložte odkaz a QR kód vedoucí přímo na formulář pravidelného dárcovství.
V emailové komunikaci: Segmentujte své jednorázové dárce a oslovte je s osobní nabídkou na přechod k pravidelným příspěvkům.
Na sociálních sítích: Vytvořte přitažlivou grafiku uzpůsobenou pro jednotlivé sítě. Vzhledem k nízkému organickému dosahu zvažte investici do placené reklamy.
Na webu: Využívejte nenásilná vyskakovací okna s nabídkou měsíčního darování, která mohou zvýšit počet pravidelných dárců až o čtvrtinu.
Možnost věnovat finanční dar jako dárek pro někoho blízkého k narozeninám, svatbě nebo jako vzpomínku na zesnulého je velmi silný nástroj. Průzkumy ukazují, že téměř polovina online dárců tuto možnost aktivně vyhledává.
Vytvořte pro tyto účely speciální podstránku na svém webu s možností vygenerovat dárkový certifikát. Propagaci této formy dárcovství pak zintenzivněte zejména před vánočními svátky, kdy lidé přirozeně hledají smysluplné dárky s přesahem.
Některé hlasy tvrdí, že emailová komunikace je minulostí, ale reálná čísla z neziskového sektoru mluví zcela jinak. Email zůstává nejefektivnějším kanálem pro získávání finančních prostředků. Podle výzkumů inspiruje dárce k finančnímu příspěvku mnohem více než sociální sítě nebo samotný web.
Zároveň platí, že téměř dvě třetiny dárců na celém světě uvádějí, že pravidelné emailové zprávy o konkrétním dopadu jejich daru jsou tím hlavním důvodem, proč se rozhodnou přispět znovu. Pokud na vašem webu chybí viditelné políčko pro přihlášení k odběru novinek, přicházíte o cenné kontakty. Čím větší je vaše databáze, tím úspěšnější budou vaše sbírkové kampaně.
Získat nového dárce je výrazně nákladnější než si udržet toho stávajícího. Přesto se globální průměr retence dárců pohybuje kolem žalostných čtyřiceti tří procent. To znamená, že ze sta loňských podporovatelů jich více než polovina letos znovu nepřispěje. Pokud chcete tento trend zvrátit, musíte s dárci aktivně a systematicky komunikovat. Mezi osvědčené kroky patří:
Vytvoření automatické série uvítacích emailů pro nové dárce, zasílání osobních videopoděkování, včasné rozesílání potvrzení o darech pro daňové účely na začátku roku a pravidelné čtvrtletní zprávy o konkrétních výsledcích vaší práce.
Pro ty, kteří chtějí své dovednosti v této oblasti posunout dál, existují specializované certifikační programy zaměřené na digitální marketing a moderní fundraising pro neziskové organizace, které nabízejí praktické rady i pro týmy s omezeným rozpočtem.
Informace o tom, že dar bude zdvojnásoben firemním partnerem nebo štědrým mecenášem, zvyšuje motivaci lidí přispět a může zvednout celkový výnos kampaně až o pětinu.
Oslovte své stávající partnery z řad firem a nabídněte jim kampaň, ve které se zavážou dorovnat příspěvky veřejnosti do určité výše. Pro firmu je to skvělá příležitost prezentovat své společensky odpovědné aktivity a pro vás silný argument při oslovování drobných dárců v rámci komunity.
Crowdfunding, tedy financování konkrétního projektu komunitou, dává lidem pocit bezprostředního zapojení do řešení problému. Stanovte si jasný a dosažitelný cíl, například na pořízení nového vybavení nebo na rekonstrukci konkrétního prostoru, a určete pevný termín ukončení sbírky. Nezapomeňte dárce pravidelně informovat o průběhu a pokroku.
Skvěle fungují také ambasadorské výzvy, známé jako peer to peer fundraising. Při nich vaši podporovatelé založí vlastní sbírku u příležitosti svých narozenin, svatby nebo sportovního výkonu a osloví své přátele a rodinu. Tento způsob šíření myšlenky má obrovský organický dosah a přivádí k organizaci zcela nové dárce. V České republice k tomuto účelu neziskové organizace i jednotlivci hojně využívají platformy jako Donio nebo právě Darujme.cz.
Lidé si zvykli darovat přímo tam, kde tráví nejvíce času. Dárcovské nástroje na Facebooku a Instagramu si získaly obrovskou oblibu a dárci potvrzují, že tyto rychlé způsoby podpory oceňují.
Propojením vašeho firemního účtu na Instagramu s facebookovou stránkou získáte přístup k dárcovským nálepkám ve stories, k možnosti přidat dárcovské tlačítko přímo do vašich příspěvků nebo k živým vysíláním se sbírkou. I když tyto platformy kvůli ochraně soukromí neposkytují kompletní kontaktní údaje o dárcích, představují významný doplňkový zdroj příjmů.
Světové dny spojené s vaším tématem nebo globální svátek dárcovství GivingTuesday, který v České republice úspěšně zaštiťuje Asociace společenské odpovědnosti, jsou ideální příležitostí pro spuštění speciální kampaně. Příprava úspěšné akce však vyžaduje čas, ideálně alespoň šest týdnů předem.
Během této doby si připravte přitažlivou grafiku, naplánujte emaily a příspěvky na sociální sítě. Nebojte se požádat dárce o podporu s předstihem, abyste se v samotný den kampaně neztratili v záplavě ostatních výzev. Po skončení akce nezapomeňte dárce informovat o celkovém úspěchu a poděkovat jim za jejich zapojení.
S růstem počtu dárců se správa kontaktů v tabulkách stává neudržitelnou a neefektivní. Moderní CRM systém, tedy databáze pro řízení vztahů s klienty a dárci, vám umožní automatizovat komunikaci, sledovat historii darů a analyzovat úspěšnost jednotlivých kampaní.
Správná databáze, která se dokáže propojit s vašimi emailovými nástroji a dárcovskými platformami, je investicí, která se vám v podobě ušetřeného času a lepších vztahů s dárci mnohonásobně vrátí.
Chcete přispět do diskuze? Stačí se jen přihlásit.